Nos conditions de remboursement et le processus à suivre pour effectuer une demande.
Chez Lena-Fans, nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience possible avec nos services. Cette politique de remboursement explique les circonstances dans lesquelles nous pouvons offrir un remboursement et la procédure à suivre pour faire une demande.
En raison de la nature de nos services et du contenu numérique fourni, les abonnements sont généralement non remboursables une fois que l'accès au contenu a été accordé. Cependant, nous comprenons que des circonstances exceptionnelles peuvent survenir.
Conformément à nos Conditions Générales d'Utilisation, les remboursements peuvent être accordés dans les situations suivantes :
Si vous avez été facturé incorrectement ou plusieurs fois pour le même abonnement, vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant la date de facturation.
Si vous rencontrez des problèmes techniques significatifs qui vous empêchent d'accéder à nos services pendant une période prolongée (plus de 48 heures consécutives) et que ces problèmes sont directement attribuables à notre plateforme, vous pouvez être éligible à un remboursement proportionnel ou à une extension de votre abonnement.
Si vous n'avez pas encore accédé au contenu exclusif et que vous demandez un remboursement dans les 24 heures suivant votre inscription, nous pouvons, à notre seule discrétion, vous accorder un remboursement complet.
Si nous ne respectons pas nos engagements tels que décrits dans nos Conditions Générales d'Utilisation ou si le service fourni diffère substantiellement de ce qui a été annoncé, vous pouvez être éligible à un remboursement.
Nous ne proposons généralement pas de remboursement dans les cas suivants :
Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Envoyez un email à contact@needfans.co ou utilisez notre formulaire de contact en sélectionnant "Demande de remboursement" comme motif.
Incluez les détails suivants dans votre demande :
Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables. Nous pourrons vous contacter pour obtenir des informations supplémentaires si nécessaire.
Une fois votre demande examinée, nous vous informerons de notre décision par email. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables et sera crédité sur la méthode de paiement d'origine.
Les délais pour demander un remboursement varient selon les circonstances :
Passé ces délais, nous nous réservons le droit de refuser toute demande de remboursement.
Les remboursements sont toujours effectués sur la méthode de paiement d'origine utilisée pour l'achat. Les délais de traitement varient selon les institutions financières et peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables après notre approbation.
Pour les paiements par carte bancaire, les remboursements peuvent prendre entre 5 et 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé, selon votre banque.
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour vous tenir informé des mises à jour.
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact.
Notre équipe d'assistance est disponible pour vous aider à résoudre tout problème relatif à votre abonnement ou pour traiter votre demande de remboursement.
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